Ксения Касьяненко выступила на конференции «Право на продажу: новые правила ритейла»

В рамках конференции Право.ru «Право на продажу: новые правила ритейла» спикеры рассказали о проблемах, которые испытывает офлайн-ретейл, и о регулировании цифровых платформ. Обсудили ситуацию с потребительским экстремизмом и контрафактом, а еще поговорили о том, чем он отличается от немаркированного товара. Затронули и вопросы рекламы.

Руководитель практики «Частные клиенты» КА «Регионсервис» Ксения Касьяненко выступила в третьей сессии «Возврат как бизнес-модель: защита потребителя или злоупотребление правом?» и рассказала о способах борьбы с недобросовестными экспертами.

Ксения разобрала ситуации, когда экспертиза товара становится ключевым доказательством в споре с потребителем, а также почему заключение эксперта не всегда означает окончательный исход дела. В частности, речь шла о том, как действовать при возникновении сомнений в добросовестности экспертизы: заявлять ходатайство о вызове эксперта, отводе, назначении дополнительной или повторной экспертизы, представлять рецензию специалиста.

«Если эксперт предоставляет некачественное заключение, а после не приходит в суд, чтобы ответить на вопросы, его можно привлечь к ответственности в виде штрафа. Были положительные дела, когда удалось привлечь не только за затягивание предоставления экспертизы, но и за неявку. Штраф небольшой, но он влияет на репутацию эксперта,» — отметила Ксения.

Отдельное внимание Ксения уделила нотариальной экспертизе как инструменту защиты, который пока остается недооцененным на практике.

Еще один важный аспект — экономическая сторона таких споров. Проигранный потребительский спор может повлечь расходы, многократно превышающие стоимость самого товара, поэтому работа с экспертизой и доказательствами имеет для бизнеса не только процессуальное, но и прямое экономическое значение.

[1] Источник: Право.ru